Política de Privacidad
En Nelvay respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y cuáles son tus derechos.
Al usar nuestro sitio o hacer una compra, aceptas las prácticas descritas en este documento.
1. Información que recopilamos
Información que tú nos das: nombre y apellidos, dirección de envío y de facturación, correo electrónico, número de teléfono y datos de pago cuando haces un pedido, creas una cuenta, te suscribes a nuestro boletín o escribes a atención al cliente.
Información que se recopila automáticamente: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación y el sitio desde el que llegaste. Estos datos se recopilan mediante cookies y tecnologías similares.
Sobre tus datos de pago: Nelvay no almacena los números completos de tu tarjeta. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores certificados bajo el estándar PCI-DSS.
2. Cómo usamos tu información
- Procesar, preparar y enviar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido, devoluciones o dudas.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestra tienda.
- Enviarte novedades y promociones, siempre que hayas dado tu consentimiento.
- Mejorar nuestro sitio, nuestros productos y tu experiencia de compra.
- Cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.
3. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para que el sitio funcione correctamente (por ejemplo, para recordar los artículos de tu carrito), para analizar el tráfico y para mostrarte publicidad relevante. Puedes administrarlas o desactivarlas desde la configuración de tu navegador; ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar bien.
4. Con quién compartimos tu información
No vendemos tu información personal. La compartimos únicamente con los proveedores que nos permiten operar la tienda:
- Shopify, la plataforma donde está alojada nuestra tienda en línea.
- Procesadores de pago, para autorizar y completar tus transacciones.
- Empresas de paquetería y logística, para entregarte tus pedidos.
- Herramientas de análisis y publicidad, para medir y optimizar nuestras campañas.
- Plataformas de correo electrónico, para enviarte confirmaciones y avisos.
También podemos compartir información cuando la ley lo exija o para responder a un requerimiento legal válido.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con nuestras obligaciones legales. Cuando deja de ser necesaria, la eliminamos o la anonimizamos de forma segura.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceder a la información personal que tenemos sobre ti.
- Corregir datos incorrectos o incompletos.
- Eliminar tus datos.
- Oponerte al uso de tus datos con fines publicitarios.
- Que no vendamos ni compartamos tu información personal.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@nelvay.com. Respondemos dentro de los plazos que marca la ley aplicable. No te trataremos distinto por ejercer tus derechos de privacidad.
7. Correos promocionales
Si te suscribiste a nuestro boletín, puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cancelación que aparece al final de cada correo, o escribiéndonos a contact@nelvay.com.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, incluido el cifrado SSL en todas las páginas del sitio. Aun así, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
9. Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos de manera intencional información personal de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor, los eliminamos.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la versión actualizada en esta misma página.
11. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el manejo de tus datos, escríbenos a contact@nelvay.com.