Política de Reembolsos y Devoluciones
En Nelvay queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para ayudarte a resolverlo.
Plazo de devolución
Tienes de 30 a 60 días, según el producto, desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. El plazo de cada artículo aparece en su página de producto. Pasado ese plazo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Condiciones para la devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar su empaque original, sus etiquetas y todos los accesorios incluidos.
- Ir acompañado del comprobante de compra o del número de pedido.
Artículos que no aceptamos
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Artículos de higiene o cuidado personal cuyo sello haya sido abierto.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos comprados como venta final, cuando así se indique en la página del producto.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a contact@nelvay.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisa tu solicitud y te envía las instrucciones de envío en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa. Toda devolución debe ser aprobada por nuestro equipo antes de ser enviada.
Costos de envío de la devolución
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o sea incorrecto. En esos casos, Nelvay cubre el costo completo del envío de regreso.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega en contact@nelvay.com, con tu número de pedido y fotos del producto. Lo resolvemos con un reemplazo o un reembolso completo, sin costo adicional para ti.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos tu devolución, te avisamos por correo electrónico si fue aprobada. Si es así, el reembolso se procesa automáticamente al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el tiempo que tarda tu banco o el emisor de tu tarjeta en reflejar el depósito puede variar y está fuera de nuestro control.
Cambios
Si necesitas cambiar un artículo por otra talla, color o modelo, lo más rápido es solicitar la devolución del artículo original y hacer un pedido nuevo.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno siempre que todavía no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible a contact@nelvay.com. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, se tramita como una devolución.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte en contact@nelvay.com. Respondemos todos los mensajes en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.